Widerrufsrecht
Rückgaberichtlinie
Wir haben eine 30-tägige Rückgaberichtlinie, was bedeutet, dass Sie 30 Tage ab dem Tag Ihrer Bestellung Zeit haben, eine Rückerstattung zu beantragen. Rückerstattungen sind nicht möglich, wenn seit Ihrer Bestellung mehr als 30 Tage vergangen sind.
- Um den Artikel zurückzugeben, muss er sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Eine Quittung oder ein Kaufnachweis ist ebenfalls erforderlich. Fotos des erhaltenen Artikels können für Ihre Rücksendung angefordert werden.
- Wir haben das Recht, den Rückgabeantrag abzulehnen, wenn Missbrauch vermutet wird.
- Wir tragen keine Rücksendekosten. Der Kunde ist für das Rücksendeetikett und die Versandkosten an unsere Adresse verantwortlich.
- Zurückgesandte Artikel werden ohne unsere vorherige Anfrage oder Bestätigung nicht angenommen.
- Wir können Ihren Rückerstattungsantrag ablehnen, wenn das zurückerhaltene Produkt nicht in seinem ursprünglichen Zustand ist.
- Jede Bestellung hat nur Anspruch auf 1 Lösung. Das bedeutet, wenn eine Rückerstattung, ein Ersatz oder ein Umtausch auf Wunsch des Kunden gewährt wurde, erlischt das Recht, dem nächsten Antrag für dieselbe Bestellung nachzukommen.
- Artikel, die an die falsche Adresse zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.
Bei Fragen zu Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte unter info@dietrich-berlin.com
Nicht erhaltene Bestellungen
Es kann Fälle geben, in denen Bestellungen aufgrund unvorhergesehener Umstände verzögert werden (z.B. Zollprüfung). Wir können auf Anfrage eine Rückerstattung bearbeiten, wenn mehr als 60 Tage vergangen sind. Da Ihre Bestellung bereits versandt wurde, bitten wir Sie zu verstehen, dass wir keine Rückerstattung ausstellen können, wenn 60 Tage noch nicht vergangen sind.
Verlorene Bestellungen
Im unglücklichen Fall, dass Ihre Bestellung verloren geht, können wir bei ausreichenden Nachweisen einen kostenlosen Ersatz bereitstellen. Rückerstattungen werden von Fall zu Fall entschieden.
Bestellstornierung / Bestellaktualisierung
Alle Stornierungsanfragen werden von Fall zu Fall geprüft. Sobald eine Bestellung aufgegeben wird, wird sie schnell bearbeitet und versendet, was unsere Möglichkeit zur Stornierung oder Änderung einschränken kann.
Bestellungen können nicht storniert werden, sobald eine Sendungsverfolgungsnummer generiert wurde. Die Bestellungen wurden bearbeitet und Arbeitsaufwand wurde betrieben, sodass wir zu diesem Zeitpunkt keine Stornierung mehr vornehmen können.
Falls Sie die Größe oder Farbe ändern möchten, werden wir unser Beschaffungsteam kontaktieren, können jedoch nichts garantieren, insbesondere wenn die Bestellung bereits versandt wurde.
Streitigkeiten
Falls der Käufer eine Streitigkeit gegen uns eröffnet (Kreditkarte oder PayPal), verliert der Kunde automatisch alle Rechte auf unseren Kundenservice. Der Kundendienst nach dem Kauf wird sofort eingestellt. Rückerstattungs-, Rücksende- und Ersatzanfragen sind nicht mehr gültig und der Fall wird an den Händler weitergeleitet.
Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung beim Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und lösen können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, darunter verderbliche Waren (z.B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z.B. Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z.B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte. Leider können wir keine Rücksendungen bei Nachbestellungen oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.
Rückgabeprozess
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Sie darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Falls ja, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und sendet.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@dietrich-berlin.com